Portal dla klienta serwisu

Dlaczego to jest najważniejsza funkcja w serwisie

Największym pożeraczem czasu w serwisie nie są naprawy, tylko pytania o naprawy. Każdy telefon z pytaniem „czy gotowe” wyrywa technika ze środka pracy, a odpowiedź trwa krócej niż odłożenie narzędzia. Portal zdejmuje ten ruch: klient sprawdza status wtedy, kiedy o nim pomyśli, a nie wtedy, kiedy zbierze się na telefon.

Jak to działa w praktyce

• Przyjmujesz sprzęt — system generuje kwit z kodem QR.
• Klient skanuje kod aparatem w telefonie. Nie potrzebuje żadnej aplikacji.
• Widzi etap naprawy, wycenę i informację o gotowości do odbioru.
• Gdy zmieniasz etap w systemie, klient widzi zmianę od razu.

Co klient widzi, a czego nie

Widzi to, co go dotyczy: swoje urządzenie, etap, wycenę i termin. Nie widzi kosztu części, marży ani żadnych danych innych klientów. Adres portalu jest powiązany z tokenem konkretnego zlecenia, więc nie da się go zgadnąć ani przejść z niego do cudzej naprawy.

Klient akceptuje wycenę bez telefonu

Najdroższy moment w zleceniu to nie naprawa, tylko przerwa między diagnozą a zgodą klienta. Sprzęt leży, miejsce jest zajęte, a technik czeka na oddzwonienie. W portalu wycena pojawia się jako decyzja do podjęcia: klient widzi kwotę i zatwierdza ją albo odrzuca jednym przyciskiem, a zlecenie rusza dalej bez żadnej rozmowy.

Kwota może być widełkami, a nie jedną liczbą. Przy przyjęciu rzadko da się podać dokładną cenę, a wpisanie niższej granicy jako ceny obiecanej kończy się sporem przy odbiorze. Portal pokazuje zakres w tej samej postaci, w jakiej zapisał go serwisant.

Co ustawiasz sam, a co jest stałe

Portal ma wyglądać na Twój, nie na nasz. W ustawieniach podmieniasz nazwę firmy, logo i kolor tła, dopisujesz własny tekst dla klienta i decydujesz, które sekcje w ogóle się pokazują.

• Oś statusów — możesz ją wyłączyć albo zawęzić do etapów, których faktycznie używasz.
• Rozbicie kosztorysu na części i robociznę — niektóre serwisy pokazują wyłącznie sumę.
• Zdjęcia sprzętu dodane do zlecenia.
• Możliwość napisania do serwisu wprost z portalu, z limitem pięciu wiadomości na dobę.

Stały jest tylko jeden element: dyskretna informacja pod kartą o tym, czym prowadzony jest ten status. W planie Premium da się ją zdjąć jednym przełącznikiem.

Drugi kod na tym samym kwicie

Na kwicie przyjęcia drukują się dwa różne kody i to jest celowe. Kod klienta prowadzi do statusu naprawy. Kod serwisanta otwiera panel, w którym technik zmienia etap zlecenia z telefonu, bez wracania do komputera — ale dopiero po podaniu PIN-u firmy, z limitem prób.

Gdyby oba kody były tym samym adresem, klient dostałby wejście do wnętrza systemu. Rozdzielenie ich jest jedynym powodem, dla którego panel serwisanta może w ogóle stać na publicznym adresie.

SMS jako uzupełnienie, nie zamiennik

Portal odpowiada na pytanie zadane przez klienta. SMS wychodzi wtedy, gdy to serwis ma coś do powiedzenia — najczęściej „sprzęt gotowy do odbioru”. Jedno i drugie wychodzi z tego samego zlecenia i zapisuje się w karcie klienta.

Powiązane

Najczęstsze pytania